Copia Factura Acueducto Bogotá: Cómo Solicitarla
Perder el recibo del agua siempre llega en el peor momento — justo cuando necesitas pagar antes del plazo. Afortunadamente, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ofrece canales digitales y telefónicos para obtener una copia de factura sin moverse del sofá. En esta guía oficial encontrarás los pasos actualizados para conseguir el duplicado en minutos.
Línea principal: 601 3447000 ·
Opción duplicado: Opción 3 ·
Horario atención: Lun-Vie 8am-5pm ·
Portal oficial: wsp.acueducto.com.co ·
Requerido para copia: Cuenta contrato + email
Resumen rápido
- Portal wsp.acueducto.com.co permite solicitar copia con cuenta contrato y email (EAAB Portal)
- PDF llega al correo en menos de 30 segundos (Infobae)
- Línea 116 opera 24 horas para consulta de cuenta contrato (Bogota.gov.co)
- Plazo exacto de entrega si el sistema tiene alta demanda
- Disponibilidad de soporte en español fuera de horario laboral
- Portal actualizado en 2024 para trámite sin registro previo
- Opción 3 de duplicados disponible en Línea 195
- Si no recibe el PDF, verificar bandeja de spam y reintentar
- Puntos físicos Cades disponibles para asistencia presencial
La siguiente tabla consolida los canales de atención y datos de contacto actualizados de la EAAB.
| Dato | Valor |
|---|---|
| Portal copia | wsp.acueducto.com.co/mi-cuenta/facturacion/factura |
| Teléfono conmutador | 601 3447000 |
| Línea duplicados | 195 vía opción 3 |
| Portal factura virtual | www.acueducto.com.co/mi-cuenta/facturacion/factura_virtual |
| Línea celular | 116 (24 horas) |
| Gratuita fuera Bogotá | 01-8000116-007 |
| Oficina principal | Av. Calle 24 No. 37-15, Bogotá D.C. |
¿Cómo sacar la copia de la factura del Acueducto?
El proceso digital es el método más rápido para obtener una copia de factura EAAB. El portal oficial está disponible las 24 horas y no requiere registro previo en la mayoría de los casos.
Requisitos para solicitarla
Necesitarás dos datos obligatorios: el número de cuenta contrato y un correo electrónico válido donde recibir el documento. El número de cuenta aparece en la parte superior izquierda de cualquier factura anterior, según las instrucciones del portal EAAB.
Si no conoces tu cuenta contrato, puedes llamarla gratis al 116 desde cualquier celular en Colombia — la línea opera las 24 horas del día.
Pasos en el portal oficial
- Ingresa a wsp.acueducto.com.co (portal de atención EAAB)
- Selecciona la opción “Facturación” y luego “Factura”
- Ingresa tu número de cuenta contrato (si tiene menos de 8 dígitos, rellena con ceros al inicio)
- Proporciona tu correo electrónico
- Haz clic en “Solicitar” y espera el PDF en tu bandeja de entrada
El documento llega en formato PDF con código de barras incluido para pago en puntos autorizados, según la información oficial de Bogota.gov.co.
¿Cómo descargo mi factura?
Además del portal wsp.acueducto.com.co, existe la opción de factura virtual a través del portal principal de la empresa. Ambos métodos deliveran el documento en PDF.
Factura virtual en acueducto.com.co
El portal acueducto.com.co ofrece acceso a “Todo sobre mi factura” con la opción de descarga directa. Según EAAB, este servicio muestra el último período facturado.
Datos cuenta contrato
Para algunos trámites, el registro previo en el portal EAB-ESP es obligatorio. Esto aplica especialmente si necesitas historial de facturas o gestión de múltiples cuentas. El portal de trámites oficiales (EAAB Trámites) indica que se requiere inscripción previa de la cuenta contrato.
Si al descargar la factura te llega el documento de un período anterior, el sistema aún no ha actualizado el período actual — intenta nuevamente en los próximos días.
¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi factura del Acueducto en Bogotá?
El duplicado difiere de la copia en que se solicita específicamente por pérdida o deterioro del documento original. Este trámite también puede realizarse por canales telefónicos y en línea.
Por teléfono
Llama al conmutador 601 3447000 de lunes a viernes de 8am a 5pm. Cuando escuches el menú de opciones, marca la opción 3 para ser direccionado a la Línea 195, que maneja solicitudes de duplicados según instrucciones de Bogota.gov.co.
También puedes llamar directamente a la Línea 195 (24 horas) o marcar 116 desde tu celular sin costo.
En línea
Accede al portal de trámites oficiales de la EAAB donde encontrarás el formulario de duplicado de recibos de pago. El trámite requiere registro previo e inscripción de tu cuenta contrato en el sistema.
“Podrá digitar la opción 3 y será direccionado a la Línea 195” — Guía oficial Bogotá.gov.co
¿Cómo pagar la factura del Acueducto por PSE en línea?
Si ya tienes tu factura (copia o duplicado), puedes pagarla sin salir de casa utilizando el Portal de Pagos de la EAAB o a través de la plataforma PSE.
Pasos PSE
- Ingresa a la sección de pagos del portal EAAB
- Selecciona “Pagar factura” y el método PSE
- Elige tu banco y autentícate con las credenciales bancarias
- Confirma el valor y completa la transacción
El portal de pagos pagos.acueducto.com.co permite obtener factura y pagar en línea mediante autenticación bancaria, según información de Infobae.
Opciones adicionales
También puedes pagar en puntos físicos autorizados o en la Red Cades. La factura descargada incluye código de barras válido para estos puntos.
Si prefieres no usar PSE, la copia de factura que generes incluye código de barras listo para pago presencial en cualquier punto autorizado de Bogotá.
¿Cómo llamar a la línea del Acueducto desde el celular?
Marcar al Acueducto desde un celular es más sencillo de lo que parece. No importa qué operador tengas: la línea 116 es gratuita desde cualquier celular en Colombia.
Marcación 116
Simplemente marca 116 desde tu celular. La llamada es completamente gratuita y te conecta con el centro de atención de la EAAB. Esta línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Horarios y opciones
Si necesitas hablar con un asesor para trámites específicos (como duplicados), puedes llamar al conmutador 601 3447000 en horario laboral (lunes a viernes, 8am a 5pm). La línea gratuita desde fuera de Bogotá es la 01-8000116-007.
“Por favor suministre la cuenta contrato y el correo electrónico” — Sistema de solicitud del portal EAAB
Ventajas
- Proceso 100% digital sin moverse de casa
- PDF llega en menos de 30 segundos
- Múltiples canales: portal, teléfono, PSE
- Línea 116 gratuita desde celulares 24/7
- Código de barras incluido en copia para pago
Desventajas
- Registro previo obligatorio para algunos trámites
- Soporte telefónico limitado a horario laboral
- Posible demora si el sistema tiene alta demanda
- No todos los trámites disponibles por vía digital
Para los usuarios de Bogotá, el sistema EAAB ofrece una red de canales de atención tanto físicos como virtuales que permiten resolver la mayoría de trámites sin visitar una oficina. La EAAB es la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP, entidad oficial responsable del suministro de agua en la capital colombiana.
Lectura relacionada: SOAT: Qué es, cobertura y cómo consultar por placa · SOAT Falabella – Cómo Cotizar Comprar y Consultar
Con la copia de factura en mano, muchos proceden al pago inmediato vía PSE tal como detalla esta guía de pago Acueducto PSE en Bogotá.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos necesito para solicitar copia de factura?
Necesitas el número de cuenta contrato (que aparece en facturas anteriores o puedes consultar llamando al 116) y un correo electrónico válido donde recibir el PDF.
¿Puedo descargar factura sin registrarme?
Sí, en el portal wsp.acueducto.com.co puedes solicitar copia de factura sin registro previo proporcionando solo la cuenta contrato y email. Sin embargo, para duplicados o gestión de múltiples cuentas, el registro en el portal EAB-ESP es obligatorio.
¿Cuál es la diferencia entre copia y duplicado?
La copia es una reimpresión del documento de un período facturado, útil cuando necesitas el comprobante. El duplicado se solicita específicamente cuando el recibo original se perdió o deterioró y necesitas un reemplazo formal para efectos legales o de contabilidad.
¿Cómo pago factura Acueducto sin PSE?
Tienes tres opciones: (1) Pagar en puntos físicos de la Red Cades usando el código de barras de tu factura, (2) Acudir a las oficinas corporativas de EAAB en Av. Calle 24 No. 37-15, o (3) Usar la opción de pago con tarjeta en los puntos de atención autorizados.
¿Qué hago si no recibo el PDF por email?
Primero verifica tu bandeja de spam o correo no deseado. Si no aparece, asegúrate de haber ingresado correctamente el email y reintenta la solicitud. Si el problema persiste, contacta al conmutador 601 3447000 opción 3.
¿Funciona el 116 desde cualquier operador?
Sí, la línea 116 es gratuita desde cualquier celular en Colombia independientemente del operador (Claro, Movistar, Tigo, etc.). Opera las 24 horas los 7 días de la semana.
¿Hay costo por duplicado de factura?
La solicitud de copia o duplicado de factura por los canales oficiales de la EAAB es gratuita. El costo del servicio se limita al consumo de agua que aparece en la factura misma.
Mas articulos relacionados
Kieran Culkin – Biografía edad familia y premios
Trimicort loción: ¿qué es, usos y cómo aplicarlo?
Águilas Doradas vs Deportivo Cali: 2-1, stats y H2H
Euro Hoy en Colombia – Tasa Actual, Conversor y Tendencias
Adrien Brody: Origen étnico, pareja, salud y carrera
Unicolmayor – Diferencias UCM Bogotá y Medellín
Balón de Fútbol: Tamaños, Diferencias y Cómo Elegir
